Гарантия, претензии и возврат для бизнеса

Настоящие условия применяются к продаже товаров юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для использования в предпринимательской деятельности или иных целях, не связанных с личным, семейным и домашним использованием.

Отношения между ООО «Крона» и Покупателем регулируются заключенным договором, спецификацией, счетом, универсальным передаточным документом, гарантийными документами изготовителя и нормами Гражданского кодекса Российской Федерации о купле-продаже и поставке. Если специальными условиями договора предусмотрен иной порядок, применяются условия договора.

Приёмка товара

При получении товара Покупатель обязан осмотреть груз, сверить количество мест и наименования со сведениями в транспортных и передаточных документах, проверить целостность упаковки, наличие видимых повреждений и комплектность.

При получении товара от перевозчика обнаруженные повреждения упаковки, следы вскрытия, недостача грузовых мест и иные внешние несоответствия необходимо зафиксировать в транспортных документах и акте перевозчика. Рекомендуется выполнить фото- или видеосъёмку груза и упаковки до их вскрытия.

Расхождения по количеству, ассортименту, комплектности или видимому качеству необходимо зафиксировать актом и незамедлительно направить Продавцу письменное уведомление. О скрытых недостатках следует сообщить сразу после их обнаружения.

Гарантия качества

Гарантийный срок и условия гарантии указываются в договоре, спецификации, паспорте товара, гарантийном талоне или документации изготовителя. Если иное не установлено договором, гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара Покупателю.

В течение гарантийного срока Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации, монтажа, транспортировки или хранения, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.

Гарантия не распространяется на нормальный износ, расходные материалы и повреждения, возникшие вследствие:

• использования товара не по назначению или с превышением допустимых нагрузок;
• несоблюдения требований инструкции, технической документации или правил безопасности;
• неправильного монтажа, подключения, настройки, обслуживания или хранения;
• самостоятельного ремонта, изменения конструкции или вмешательства неуполномоченных лиц;
• механического, химического, термического или иного внешнего воздействия после передачи товара Покупателю.

Если гарантийный срок не установлен, требования по скрытым недостаткам могут быть предъявлены при условии, что они обнаружены в разумный срок, как правило в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не предусмотрен законом или договором. Покупатель должен подтвердить, что недостаток или его причина существовали до передачи товара.

Порядок предъявления претензии

Претензию можно направить на электронную почту krona.tula71@yandex.ru или по адресу: 300002, Тульская область, г. Тула, ул. Галкина, д. 16, офис 204.

В претензии необходимо указать:

• наименование, ИНН и контактные данные Покупателя;
• номер и дату договора, счёта, заказа или передаточного документа;
• наименование, артикул, количество и, при наличии, серийный номер товара;
• описание выявленного несоответствия и обстоятельств его обнаружения;
• заявленное требование Покупателя;
• банковские реквизиты, если заявлено требование о возврате денежных средств.

К претензии следует приложить передаточные и транспортные документы, акт о выявленных недостатках или расхождениях, а также фотографии, видеозаписи и другие материалы, подтверждающие заявленные обстоятельства.

Проверка качества и диагностика

Продавец вправе провести проверку качества товара самостоятельно, с привлечением изготовителя, сервисного центра или экспертной организации. Покупатель обязан предоставить товар и относящиеся к нему документы для осмотра и диагностики.

Способ, адрес и сроки передачи товара для проверки согласовываются сторонами. До согласования возврата не следует отправлять товар Продавцу без сопроводительных документов и идентификации претензии.

Если по результатам проверки установлено, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, расходы на диагностику, хранение и перевозку могут быть возложены на Покупателя в случаях, предусмотренных договором или законодательством.

Товар ненадлежащего качества

При подтверждении недостатка, за который отвечает Продавец, Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные договором и Гражданским кодексом Российской Федерации, в том числе потребовать:

• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
• возмещения обоснованных расходов на устранение недостатков.

При существенном нарушении требований к качеству Покупатель вправе потребовать замены товара либо отказаться от исполнения договора в соответствующей части и потребовать возврата уплаченной суммы. Существенность недостатка и выбранный способ урегулирования определяются с учётом договора, характера товара и положений законодательства.

Продавец вправе без промедления заменить поставленный товар товаром надлежащего качества после получения уведомления Покупателя.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества, приобретённый юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для предпринимательской деятельности, не подлежит одностороннему возврату по правилам, установленным для потребителей.

Такой товар может быть возвращён только по предварительному письменному соглашению с Продавцом. Возможность возврата, состояние товара и упаковки, сроки, стоимость обратной доставки, удержание расходов и порядок зачёта или возврата денежных средств согласовываются сторонами отдельно.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится безналичным переводом на расчётный счёт Покупателя после согласования возврата, получения товара Продавцом и оформления необходимых документов. Срок возврата определяется договором или письменным соглашением сторон, а при отсутствии такого условия — применимыми нормами законодательства.

Расходы на перевозку распределяются в зависимости от причины возврата и условий договора. При подтверждённом недостатке, за который отвечает Продавец, необходимые и обоснованные расходы рассматриваются в составе требований Покупателя.